Call Center Management
Die SAI betreibt Call Center auf professionellster Basis und
mit modernster technischer Ausstattung.
Das Call Center als "ein Instrument zur Organisation der
Kunden- und Marktkommunikation mit Mitteln der
Telekommunikation" wird verstärkt zum Kommunikationszentrum, das
sämtliche Varianten der Kundenkommunikation wie etwa E-Mail,
Internet oder Fax, abdeckt.
Das nach wie vor wichtigste Instrument bleibt jedoch das
Telefon. Professionelles Verhalten am Telefon ist daher
immer noch der
Haupteinflussfaktor für eine nachhaltige Kundenbindung.
Das Call Center Management der SAI sorgt dafür, dass die
vom Auftraggeber vorgegebenen Qualitätskriterien eingehalten
werden und übernimmt weiters die inhaltliche Koordination
von Mitarbeiterschulungen und
Qualitätssicherungsmaßnahmen.
Das persönliche Engagement unserer Mitarbeiter basiert auf
Teamgeist, einer auf Kontinuität ausgerichteten
Personalplanung und einer guten
Ausbildung. Dadurch erhöht sich gleichermaßen die
Zufriedenheit der Kunden und Auftraggeber.
Die Call Center Management-Leitung
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