Projekt- und Prozessmanagement
Das Projektmanagement-Team der SAI übernimmt
Reporting-Aufgaben sowie Kalkulationen und
Ressourcenberechnungen für alle auftraggeberbezogenen
Projekte. Insbesondere unterstützt die SAI hier das
Kampagnenmanagement ihrer Auftraggeber (Auswertung,
Enddokumentation Nachkalkulation).
Außerdem wird eine laufende Überwachung der mit den
Auftraggebern vereinbarten Service-Level-Agreements und ein
rascher Informationsfluss zum Customer Care Service Center
Manager sichergestellt.
Das Projektmanagement-Team der SAI gewährleistet einen
optimalen fachlichen Informationsfluss im gesamten Customer
Care Service Center. Sämtliche Projekt-, Prozess- und
Schulungsunterlagen stehen allen Mitarbeitern immer auf dem
neuesten Stand zur Verfügung.
Auch periodische ReAudits nach EN 15838 werden vom
Projekt- und Prozessmanagement der SAI verwantwortet.
Der Bereich Projekt- und Prozessmanagement der SAI wird
von Viktoria Hainzl (Bild oben rechts) geleitet.
|
