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Qualitätssicherung

In einem modernen Service-Center ist die kontinuierliche Aus- und Weiterbildung ein wesentlicher Erfolgsfaktor, um die gut informierten, anspruchsvollen Kunden und Interessenten kompetent, effizient und effektiv zu betreuen.

Für die SAI ist konsequente Personalentwicklung seit vielen Jahren der Schlüsselfaktor zum Erfolg und Image des Unternehmens. Service and Information ist eine Dienstleistung, deren Qualität der Faktor Mensch bestimmt und sichert.

Das Call Center Management koordiniert alle kommunikativen Qualitätssicherungsmaßnahmen um die Zufriedenheit der servicesuchenden Kunden spür- wie messbar weiter zu steigern. Die Basisqualifikation unserer Service-Agents deckt schwerpunktmäßig die folgenden Bereiche ab:

• Kommunikation
• Einstellung
• Verhalten
• Fachkompetenz
• Aufbauqualifizierung für beide Anrufrichtungen (in- & outbound)
• Spezialqualifizierungen für
  • Akquisition
  • Servicefälle
  • e-Mail-Response-Management und
  • Mahnwesen

Diese werden in Form von "best practise" simuliert und mit "state-of-the-art" Call-Center-Methodik für die tägliche Arbeit nachhaltig verankert. Das CC-typische "TOJ" (training-on-the-job) für die Service-Agents, Train-the CC-Trainer für die TeamleiterInnen sowie die fachliche Schnittstellenberatung zu den angrenzenden CC-Bereichen „Strategie – Organisation – Prozesse – Technik“ runden das Maßnahmenpaket zur Qualitätssicherung ab.